巩义市孝义街道：服务事项就近办 便民利民暖人心-环球速看料

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巩义市孝义街道便民服务中心纵深推进“放管服”改革，全面落实“就近办、一次办、跨省通办”等服务项目，深入推进“一网、一门、一次”改革，让更多便民服务事项入驻大厅通办，全力打造服务群众“加码”，经办流程“减负”，群众获得感增强的一流营商环境。

小小一本证，装满大民生“在家门口的孝义街道便民服务中心跑一次就办好了残疾证件，真是没想到省时又方便。”上个月领到残疾证的张女士开心的说。以前申请残疾人证件需要的时间要比现在长，流程也比较繁琐，如今只要到便民服务中心领取表格，工作人员一次告知注意事项，当事人到市级医院进行残疾鉴定后将表格送回，很快就能录入系统进行审核发证。今年以来，孝义街道便民服务中心全面推行“就近能办、少跑快办”的工作模式，打通服务群众的“最后一公里”。同时推进“网上办、掌上办、邮寄办”审批服务模式，积极引导办事群众通过网上申报、在线预审等方式办理业务，助力实现“一件事一次办”“最多跑一次”，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态。

高效化服务，提高办事效率截止目前，孝义街道便民服务中心全面承接高频政务服务“就业失业证”“跨省通办”等事项和河南省乡村两级政务服务事项通用目录服务事项42项，涵盖社保、残联、计生等多种业务。同时有序推进“综合受理、分类审批、统一出件”，设置一窗受理综合窗口，及时录件并进行好差评的评价服务，更好实现“一窗”业务。除此之外，“跨省通办”业务的上线更让身在异地的办事群众不跑腿就能办成，让群众切实感悟到就近办服务。

“全科化”角度，打造专业队伍孝义街道不断拓宽便民服务中心服务的广度和深度，积极做好小马代办帮办等一系列特色服务，对老年人、残疾人、五保户等特殊群体，实行上门服务，为特殊群体提供咨询引导、办事陪同等服务；关注“办不成事、有诉即办”窗口的反映问题，为群众协调解决疑难事项，实行“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。截至目前，共受理群众群众诉求78件，办结率100%，群众满意度100%。成立了一支综合政务服务技能熟练的全科队伍，持续深化改革，在部门协调、服务民生、综合业务办理等政务中充分发挥“润滑剂”作用，不断盘活便民服务体系。下一步，便民服务中心将着手推进大厅的数字信息化建设，让更多的企业和群众感受到优化营商环境的成效，持续深化“互联网+政务服务”创新网上服务模式，优化网上服务流程、强化服务理念、拓宽服务渠道，确保服务事项更加顺应民意、反映民情、贴近民需，真正做好便民服务的就近办、一次办、异地办等业务。正观新闻·郑州晚报记者 李晓霞 通讯员 谢晶晶 文/图

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